Livraisons
Livraison gratuite à partir de 200€ pour la France (sauf oyas).
France :
- Livraison à domicile 24/48h.
- En point relais avec Colissimo/relais : ATTENTION, N'OUBLIEZ PAS DE RENSEIGNER LE POINT RELAIS DE VOTRE CHOIX APRES LE PAIEMENT, MERCI! / PLEASE DO NOT FORGET TO SELECT YOUR PICK UP POINT AFTER PAYMENT, THANKS!
Vous pouvez nous contacter par mail info@magasinvivant.com pour toute demande spécifique.
Comment ça marche ?
Livraison à domicile
La livraison à domicile peut se faire via différents transporteurs en focntion du volume du colis ou de sa destination : DPD, Colissimo, Bpost.
Point Relais®
La livraison en Point Relais® s’effectue par l’intermédiaire de Colissimo relais. Une fois le colis livré dans le Point Relais® de votre choix, votre colis reste à votre disposition pendant =
Relais pickup : 14 jours
Bureau de poste : 14 jours
Consigne pickup : 5 jours
Un email ou un SMS vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu’à son point de livraison.
USA : La livraison à domicile se fait via USPS en 7 à 10 jours ouvrés, environ.
Lors de la réception de votre commande, veuillez noter que des taxes d'importation, droits de douane ou autres frais peuvent être imposés par les autorités douanières. Ces frais supplémentaires, le cas échéant, sont à la charge du destinataire. Nous vous encourageons à vérifier les règlements douaniers locaux pour éviter toute surprise à l'arrivée de votre colis. :)
--
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation accompagné d’un numéro de suivi du transporteur.
Grâce à ce numéro, vous pourrez vous rendre sur le site du transporteur en indiquant votre numéro et ainsi suivre les différentes étapes de la livraison de votre colis.
Vous recevrez dans un email le lien avec le suivi de votre envoi.
Colis endommagé
Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de sa réception, il est important de suivre la procédure suivante :
1. Vérification à la réception : À la livraison, si l’emballage de votre colis présente des signes visibles de dommage, nous vous conseillons de noter les réserves sur le bon de livraison avant de signer. Vous avez la possibilité de refuser la livraison si l’état du colis le justifie.
2. Notification à Magasin Vivant : Si vous acceptez le colis malgré son état endommagé ou si vous avez déjà signé le bon de livraison sans réserve, nous vous prions de nous informer dans les 48 heures suivant la réception en envoyant un email à info@magasinvivant.com. Veuillez inclure des photos du colis, de son emballage ainsi que des éventuels dommages visibles aux produits.
3. Retour et prise en charge : Si le colis est retourné suite au refus de livraison ou à un accord préalable, nous organiserons le renvoi du produit ou procéderons à un remboursement selon votre préférence et les conditions de notre politique de retour.
4. Examen des demandes : Chaque demande sera traitée avec soin, et nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais, conformément à la législation en vigueur.
Nous vous remercions de suivre cette procédure afin de faciliter le traitement de votre demande.